1.管理：是指組織為了達到個人無法實現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。

2.概念技能：是指產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力。?

3.人際技能：它或稱人文技能，亦稱人事技能，它是指成功地與?人打交道并與?人溝通的能力。

4.古典管理理論：它形成于19世紀(jì)末和20世紀(jì)初的美歐，它是以“經(jīng)濟人”假設(shè)為基礎(chǔ)的、以物為中心的＂物本＂管理理論，它認(rèn)為經(jīng)濟利益是驅(qū)動員工提高勞動生產(chǎn)率的主要動力，在研究方法上側(cè)重于從靜態(tài)的觀點分析管理活動的一般規(guī)律。代表性的理論主要有泰羅的科學(xué)管理理論、法約爾的組織管理理論和韋伯的行政組織體系理論等。

5.差別計件工資制：是指計件工資率隨完成定額的程度而上下浮動的制度。

6.數(shù)量管理理論：它產(chǎn)生于第二次世界大戰(zhàn)期間。它以現(xiàn)代自然科學(xué)的成果（如先進的數(shù)學(xué)方法、電子計算機技術(shù)、系統(tǒng)論和控制論等）為手段，運用數(shù)學(xué)模型，對管理領(lǐng)域中的人、財、物和信息資源進行系統(tǒng)的定量分析，并做出最優(yōu)規(guī)化和決策。

7.權(quán)變管理理論：是20世紀(jì)70年代在美國形成的一種管理理論。這一理論的核心是力圖研究組織與環(huán)境的聯(lián)系，并確定各種變量的關(guān)系類型。它強調(diào)管理要根據(jù)組織所處的環(huán)境隨機應(yīng)變，針對不同環(huán)境尋求相應(yīng)的管理模式。

8.學(xué)習(xí)型組織：是指具有持續(xù)不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)和變革能力的組織。

9.道德：通常是指那些用來明辨是非的規(guī)則或原則。道德在本質(zhì)上是規(guī)則或原則，這些規(guī)則或原則旨在幫助有關(guān)注主體判斷某種行為是正確的或錯誤的，這種行為是否為組織所接受。

10.道德準(zhǔn)則：是表明組織的基本價值觀和組織期望員工遵守的道德規(guī)則的正式文件。

11.社會責(zé)任：是指企業(yè)不僅承擔(dān)了法律上和經(jīng)濟上的義務(wù)（法律上的義務(wù)是指企業(yè)要遵守有關(guān)法律，經(jīng)濟上的義務(wù)是指企業(yè)要追求經(jīng)濟利益），還承擔(dān)了＂追求對社會有利的長期目標(biāo)＂的義務(wù)。

12.國際化經(jīng)營：它涉及兩個或更多?家的經(jīng)營活動，或者說其經(jīng)營活動被國界以某種方式所分割。一般來說，如果一個企業(yè)的資源轉(zhuǎn)化活動超越了一國國界，即進行商品、勞務(wù)、資本、技術(shù)等形式的經(jīng)濟資源的跨國傳遞和轉(zhuǎn)化，那么這個企業(yè)就是在開展國際化經(jīng)營。

13.信息：是由數(shù)據(jù)生成，是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后得到的，如報表、賬冊和圖紙等。信息被用來反映客觀事物的規(guī)律，從而為管理工作提供依據(jù)。

14.信息的加工：是指對?集來的通常顯得雜亂無章的大量信息進行鑒?和篩選，使信息條理化、規(guī)范化、準(zhǔn)確化的過程。?

15.決策：是指管理者識別并解決問題的過程，或者管理者利用機會的過程。

16.確定型決策：是指各種決策方案未來的各種情況都非常明確，決策者確知需要解決的問題、環(huán)境條件、決策過程及未來的結(jié)果，在決策過程中只要直接比較各種備選方案的可知的執(zhí)行后果，就能作出精確估計的決策。

17.非確定型決策：是指決策者不能預(yù)先確知環(huán)境條件可能有哪幾種狀態(tài)或各種狀態(tài)的概率無從估計，解決問題的方法大致可行，但供選擇的若干個可行方案的可靠程度較低，決策過程模糊，方案實施的結(jié)果未知，決策者對各個備選方案的執(zhí)行后果難以確切估計，決策過程充滿了不確定性。

18.風(fēng)險型決策：是指決策者不能預(yù)先確知環(huán)境條件，各種決策方案未來的若干種狀態(tài)是隨機的，但面臨明確的問題、解決問題的方法是可行的，可供選擇的若干個可行方案已知，各種狀態(tài)的發(fā)生可以由統(tǒng)計得到一個客觀概率。

19.戰(zhàn)略決策：是對涉及組織目標(biāo)、戰(zhàn)略規(guī)劃的重大事項進行的決策活動，是對有關(guān)組織全局性的、長期性的、關(guān)系到組織生存和發(fā)展的根本問題進行的決策，具有全局性、長期性和戰(zhàn)略性的特點。

20.管理決策：是指對組織的人力、資金、物資等資源進行合理配置以及經(jīng)營組織機構(gòu)加以改變的一種決策，具有局部性，中期性與戰(zhàn)術(shù)性的特點。

21.業(yè)務(wù)決策：是涉及組織中的一般管理和日常業(yè)務(wù)的具體決策活動，具有瑣細(xì)性、短期性與日常性的特點。

22.計劃：從名詞意義上說，計劃是用文字和指標(biāo)等形式所表達的，組織以及組織內(nèi)部不同部門和不同成員在未來一定時間內(nèi)制定的關(guān)于行動方向、內(nèi)容和方式的管理文件。從動詞意義上上說，計劃是指為了實現(xiàn)決策而確定的目標(biāo)，預(yù)先進行的行動安排。

23.長期計劃：是指5年以上的計劃。?

24.短期計劃：是指1年內(nèi)的計劃。?

25.戰(zhàn)略性計劃：是指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來較長期（通常五年以上）設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃。?

26.戰(zhàn)術(shù)性計劃：是指規(guī)定總體目標(biāo)如何實現(xiàn)的細(xì)節(jié)的計劃，其需要解決的是組織的具體部門或職能在未來各個較短時期內(nèi)的行動方案。?

27.指導(dǎo)性計劃：只規(guī)定某些一般的方針和行動原則，給予行動者較大自由處置權(quán)，它指出重點但不把行動者限定在具體的目標(biāo)上或特定的行動方案上。?

28.具體計劃：是指有明確規(guī)定的目標(biāo)和一套可實行的操作方案。?

29.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：企業(yè)強調(diào)以低單位成本價格為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，其目標(biāo)是要成為其產(chǎn)業(yè)中的低成本生產(chǎn)商。

30.特色優(yōu)勢：企業(yè)力求就顧客廣泛重視的一些方面在產(chǎn)業(yè)內(nèi)獨樹一幟。它選擇被產(chǎn)業(yè)內(nèi)許多客戶視為重要的一種或多種特質(zhì)，并為其選擇一種獨特的地位以滿足顧客的要求。

31.目標(biāo)集聚戰(zhàn)略：企業(yè)選擇產(chǎn)業(yè)內(nèi)一種或一組細(xì)分市場，并量體栽衣使其戰(zhàn)略為它們服務(wù)而不是為其他細(xì)分?場服務(wù)。

32.組織設(shè)計：就是對組織的結(jié)構(gòu)和活動進行創(chuàng)構(gòu)、變革和再設(shè)計。

33.組織結(jié)構(gòu)：是指組織的基本架構(gòu)，是對完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所作的制度安排。?

34.職能部門化：就是按照生產(chǎn)、財務(wù)管理、營銷、人事、研發(fā)等基本活動相似笑非笑或技能相似的要求，分類設(shè)立專門的管理部門。

35.產(chǎn)品或服務(wù)部門化：按照產(chǎn)品或服務(wù)的要求對企業(yè)活動進行分組。

36.地域部門化：就是按照地域的分散化程度劃分企業(yè)的業(yè)務(wù)活動繼而設(shè)置管理部門管理其業(yè)務(wù)活動。

37.顧客部門化：就是根據(jù)目標(biāo)顧客的不同利益需求來劃分組織的業(yè)務(wù)活動。

38.流程部門化：按照工作或業(yè)務(wù)流程來組織業(yè)務(wù)活動。

39.管理幅度：也稱組織幅度，是指組織中上級主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的力量。

40.職權(quán)：是指組織內(nèi)部授予的指導(dǎo)下屬活動及其行為的決定權(quán)，這一決定一旦下達，下屬必須服從。

41.直線職權(quán)：是指管理者直接指導(dǎo)下屬工作的職權(quán)。?

42.參謀職權(quán)：是指管理者擁有某種特定的建議權(quán)或?qū)徍藱?quán)，評價直線職權(quán)的活動情況，進而提出建議或提供服務(wù)。

43.職能職權(quán)：是一種權(quán)益職權(quán)，是由直線管理者向自己轄屬以外的個人或職能部門授權(quán)，允許他們按照一定的制度在一定的職能范圍內(nèi)行使的某種職權(quán)。

44.集權(quán)：是指決策指揮權(quán)在組織層級系統(tǒng)中較?層次上的集中，也就是說下級部門和機構(gòu)只能依據(jù)上級的決定、命令和指示辦事，一切行動必須服從上級指揮。?

45.分權(quán)：是指決策指揮權(quán)在組織層級系統(tǒng)中較低管理層次上的分散。組織高層將其一部分決策指揮權(quán)分配給下級組織機構(gòu)和部門的負(fù)責(zé)人，使他們充分行使這些權(quán)力，支配組織的某些資源，并在其工作職責(zé)范圍內(nèi)自主地解決某些問題。

46.授權(quán)：就是組織為了共享內(nèi)部權(quán)力，激勵員工努力工作，而把某些權(quán)力或職權(quán)授予下級。

47.員工招聘：是指組織及時尋找、吸引并鼓勵符合要求的人到本組織中任職和工作的過程。

48.績效評估：是指組織定期對個人或群體小組的工作行為及業(yè)績進行考察、評估和測度的一種正式制度。

49.組織變革：組織變革就是組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時明確組織活動的內(nèi)容或重點，并據(jù)此對組織中的崗位、機構(gòu)（ 崗位的組合）以及結(jié)構(gòu)（機構(gòu)間的權(quán)力配置）進行調(diào)整，以適應(yīng)組織發(fā)展的要求。

50.廣義的文化：是指人類在社會歷史實踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和。

51.狹小的文化：是指社會的意識形態(tài)，以及與之相適應(yīng)的禮儀制度、組織結(jié)構(gòu)、行為方式等物化的精神。

52.領(lǐng)導(dǎo)：就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵部下為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的過程，實施并完成領(lǐng)導(dǎo)職能的主體是領(lǐng)導(dǎo)者。

53.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力：通常就是指影響他人的能力，在組織中就是指排除各種障礙完成任務(wù)，達到目標(biāo)的能力。

54.集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者：就是把管理的制度權(quán)力相對牢固的進行控制的領(lǐng)導(dǎo)者。

55.民主式領(lǐng)導(dǎo)者：這種領(lǐng)導(dǎo)者的特征是向被領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)，鼓勵下屬的參與，并且主要依賴于其個人專長權(quán)和模范權(quán)影響下屬。

56.激勵：是激發(fā)和鼓勵人們朝著所期望的目標(biāo)?取行動的過程。

57.保健因素：是那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如公司的政策、管理和監(jiān)督、人際關(guān)系、工作條件等。

58.激勵因素：是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素。

59.正強化：就是獎勵那些符合目標(biāo)的行為，以便使這些行為得到進一步加強，從而有利于組織目標(biāo)的實現(xiàn)。

60. 負(fù)強化：就是懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為削弱甚至消失，從而保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)不受干擾。

61.溝通：是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在兩個或兩個以上的個人或群體中傳遞或交換的過程，目的是通過相互間的理解與認(rèn)同來使個人或群體間的認(rèn)知以及行為相互適應(yīng)。

62.正式溝通：指以企業(yè)正式組織系統(tǒng)為渠道的信息傳遞。?

63.非正式溝通：指的是以企業(yè)非正式組織系統(tǒng)或個人為渠道的信息傳遞。

64.上行溝通：指下級將信息報告給上級，是由下而上的溝通。

65.下行溝通：指上級將信息傳達給下級，是由上而下的溝通。

66.平行溝通：指同級之間橫向的信息傳遞，也稱橫向溝通。?

67.單向溝通：指沒有反饋的信息傳遞。?

68.雙向溝通：指有反饋的信息傳遞，是發(fā)送者和接受者相互之間進行信息交流的溝通。

69.團隊溝通：是指組織中以工作團隊為基礎(chǔ)單位進行信息交流和傳遞的方式。

70.控制：是指保障企業(yè)計劃與實際作業(yè)動態(tài)相適應(yīng)的管理職能。

71.前饋控制：是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動開始之前進行的控制。

72.同期控制：亦稱現(xiàn)場控制或過程控制，是指企業(yè)經(jīng)營過程開始以后，對活動中的人和事進行指導(dǎo)和監(jiān)督。

73.反饋控制：亦稱成果控制或事后控制，是指在一個時期的生產(chǎn)經(jīng)營活動已經(jīng)結(jié)束以后，對本期的資源利用狀況及其結(jié)果進行總結(jié)。

74.統(tǒng)計性標(biāo)準(zhǔn)：也叫歷史性標(biāo)準(zhǔn)，是以分析反映企業(yè)經(jīng)營在歷史各個時期狀況的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)來為未來活動建立的標(biāo)準(zhǔn)。

75.預(yù)算控制：就是根據(jù)預(yù)算規(guī)定的收入與日俱增支出標(biāo)準(zhǔn)來檢查和監(jiān)督各個部門的生產(chǎn)經(jīng)營活動，以保證各種活動或各個部門在充分達成既定目標(biāo)、實現(xiàn)利潤的過程中對經(jīng)營資源的利用，從而費用的支出受到嚴(yán)格有效的約束。

76.全面預(yù)算：是關(guān)于企業(yè)在一定的時期內(nèi)（一般為一年或一個既定期間內(nèi)）各項業(yè)務(wù)活動、財務(wù)。

77.庫存控制：是對制造業(yè)或服務(wù)生產(chǎn)、經(jīng)營全過程的各種物品、產(chǎn)成品以及其他資源進行管理和控制，使其儲備保持在經(jīng)濟合理的水平上。庫存控制是使用控制庫存的方法，得到更高的盈利的商業(yè)手段。

78.標(biāo)桿控制：是以某一項指標(biāo)或某一方面實踐上競爭力最強的企業(yè)或行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)或組織內(nèi)某部作為基準(zhǔn)，將本企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)管理措施或相關(guān)實踐的實際狀況與這些基準(zhǔn)進行定量化的評價、比較，在此基礎(chǔ)上制定、實施改進的策略和方法，并持續(xù)不斷反復(fù)進行的一種管理方法。

79.平衡積分卡：是由財務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)和成長四個方面構(gòu)成的衡量企業(yè)、部門和人員的卡片，之所以取名為“平衡積分卡”是因為它的目的在于平衡，兼顧戰(zhàn)略與技術(shù)、長期和短期目標(biāo)、財務(wù)和非財務(wù)衡量方法、滯后和先行指標(biāo)。

80.消極防御型創(chuàng)新：是指由于外部環(huán)境的變化對系統(tǒng)的存在和運行造成了某種程度的威脅，為了避免威脅或由此造成的系統(tǒng)損失擴大，系統(tǒng)在內(nèi)部展開的局部或全局性調(diào)整。

81.積極攻擊型創(chuàng)新：是在觀察外部世界運動的過程中，敏銳地預(yù)測到未來環(huán)境可能提供的某種有利機會，從而主動地調(diào)整系統(tǒng)的戰(zhàn)略和技術(shù)，以積極地開發(fā)和利用這種機會，謀求系統(tǒng)的發(fā)展。

82.品種創(chuàng)新：要求企業(yè)根據(jù)?場需求的變化，根據(jù)消費者偏好的轉(zhuǎn)移，及時地調(diào)整企業(yè)的生產(chǎn)方向和生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，不斷開發(fā)出用戶歡迎的適銷對路的產(chǎn)品。

83.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)創(chuàng)新：在于不改變原有品種的基本性能，對現(xiàn)在生產(chǎn)的各種產(chǎn)品進行改進和改造，找出更加合理的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，使其生產(chǎn)成本更低，性能更完善，使用更安全，從而更具市場競爭力。

84.工作流程：是就為了實現(xiàn)組織目標(biāo)和任務(wù)的工作路徑，它表現(xiàn)了各類工作間的順序關(guān)系。

85.新產(chǎn)品：是指在結(jié)構(gòu)、性能、材質(zhì)、技術(shù)特征等一方面或幾方面都有顯著改進與提高或獨創(chuàng)的產(chǎn)品。

86.領(lǐng)先戰(zhàn)略：亦稱“先發(fā)制人”的戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略是企業(yè)力圖在本行業(yè)發(fā)展中始終居于領(lǐng)先地位。

87.追隨戰(zhàn)略：亦稱“后發(fā)制人”的戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略是指企業(yè)緊緊追隨在領(lǐng)先企業(yè)的后面?用新技術(shù)，并對別人已經(jīng)采用的技術(shù)加以改進和提高，特別是在降低產(chǎn)品成本和完善產(chǎn)品質(zhì)量上付出更多的努力。

88.模仿戰(zhàn)略：企業(yè)自己不搞新產(chǎn)品研制開發(fā)，而是靠購買專利、利用別人的研究成果來改進自己的產(chǎn)品。

89.投入期：亦稱投放期，是產(chǎn)品剛剛試制成功、剛投入市場、銷售量最低的一段時間。

90.層級組織：是按照分層授權(quán)的原則來設(shè)計組織中的職務(wù)、機構(gòu)以及結(jié)構(gòu)，以此為框架來整合組織中的各項活動、特別是組織中的管理活動。