一、單項(xiàng)選擇題
1．合理分權(quán)的作用不包括（ ?。?。
A．有利于企業(yè)統(tǒng)一指揮和領(lǐng)導(dǎo)
B．有利于調(diào)動(dòng)下級(jí)的積極主動(dòng)性
C．有利于基層迅速正確地作出決策
D．有利于領(lǐng)導(dǎo)集中力量抓重大問題
2．（ ?。⒕仃嚱M織結(jié)構(gòu)形式與事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式有機(jī)結(jié)合起來。
A．模擬分權(quán)組織
B．分公司與總公司
C．多維立體組織
D．子公司與母公司
3．在組織規(guī)模給定的情況下，企業(yè)組織的管理層次與管理幅度的關(guān)系是（ ?。?。
A．管理幅度越大，管理層次越多
B．管理幅度越大，管理層次越少
C．管理幅度越大，管理層次可能越多
D．管理幅度越大，管理層次可能越少
4．關(guān)于以工作和任務(wù)為中心的職能制組織結(jié)構(gòu)模式，下列說法正確的是（ ?。?。
A．其結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定
B．員工不能了解任務(wù)之間的關(guān)聯(lián)性
C．適用于規(guī)模較大的企業(yè)
D．不包括矩陣制
5．當(dāng)一個(gè)大型企業(yè)的不同組成部分在生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營業(yè)務(wù)方面有緊密聯(lián)系時(shí)，（ ）比較適用。
A．以工作和任務(wù)為中心
B．模擬分權(quán)結(jié)構(gòu)模式
C．以關(guān)系為中心
D．以利潤為中心
6．企業(yè)規(guī)模的大小會(huì)影響部門結(jié)構(gòu)的選擇，以下說法正確的是（ ）。
A．規(guī)模較小，宜選擇以成果為中心設(shè)計(jì)的部門結(jié)構(gòu)；規(guī)模較大，宜選擇以工作和任務(wù)為中心設(shè)計(jì)的部門結(jié)構(gòu)；規(guī)模特大，宜選擇以關(guān)系為中心設(shè)計(jì)的部門結(jié)構(gòu)
B．規(guī)模較小，宜選擇以關(guān)系為中心設(shè)計(jì)的部門結(jié)構(gòu)；規(guī)模較大，宜選擇以成果為中心設(shè)計(jì)的部門結(jié)構(gòu)；規(guī)模特大，宜選擇以工作和任務(wù)為中心設(shè)計(jì)的部門結(jié)構(gòu)
C．規(guī)模較小，宜選擇以工作和任務(wù)為中心設(shè)計(jì)的部門結(jié)構(gòu)；規(guī)模較大，宜選擇以成果為中心設(shè)計(jì)的部門結(jié)構(gòu)；規(guī)模特大，宜選擇以關(guān)系為中心設(shè)計(jì)的部門結(jié)構(gòu)
D．規(guī)模較小，宜選擇以工作和任務(wù)為中心設(shè)計(jì)的部門結(jié)構(gòu)；規(guī)模較大，宜選擇以關(guān)系為中心設(shè)計(jì)的部門結(jié)構(gòu)；規(guī)模特大，宜選擇以成果為中心設(shè)計(jì)的部門結(jié)構(gòu)
7．組織結(jié)構(gòu)的功能在于分工和協(xié)調(diào)，是保證戰(zhàn)略實(shí)施的（ ?。?。
A．特殊手段
B．根本手段
C．必要手段
D．充分手段
8．在行業(yè)增長階段后期，為減少競爭壓力，企業(yè)可以采?。ā 。?。
A．?dāng)U大地區(qū)戰(zhàn)略
B．縱向整合戰(zhàn)略
C．多種經(jīng)營戰(zhàn)略
D．增大數(shù)量戰(zhàn)略
9．企業(yè)的組織體系圖一般采用（ ）模式。
A．扁平式
B．圖表式
C．流程式
D．金字塔式
10．調(diào)查組織中的非正式組織關(guān)系可以利用（ ?。┦占畔ⅰ?/p>
A．組織體系圖
B．個(gè)別訪問方法
C．工作崗位說明書
D．管理業(yè)務(wù)流程圖
1 1．以下不屬于組織結(jié)構(gòu)分析內(nèi)容的是（ ?。?。
A．各種職能的性質(zhì)和類別
B員工與崗位之間是否匹配
C．哪些是決定企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵性職能
D．內(nèi)外環(huán)境變化引起的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和目標(biāo)的改變
12．經(jīng)過系統(tǒng)研究，制定全面規(guī)劃，有計(jì)劃、分階段實(shí)施的變革方式稱為（ ?。?。
A．改良式變革
B．爆破式變革
C．計(jì)劃式變革
D．突發(fā)式變革
13．從職能制結(jié)構(gòu)改為事業(yè)部制結(jié)構(gòu)屬于（ ?。┙M織結(jié)構(gòu)的變革方式。
A．改良式
B．爆破式
C．計(jì)劃式
D．漸進(jìn)式
14．企業(yè)實(shí)施組織結(jié)構(gòu)變革時(shí)，為保證改革的順利進(jìn)行，事先采取的措施不包括（ ?。?。
A．給員工增加福利津貼
B．讓員工參與組織變革的調(diào)查、診斷和計(jì)劃
C．大力推行與組織變革相適應(yīng)的人員培訓(xùn)計(jì)劃
D．大膽起用年富力強(qiáng)和具有開拓創(chuàng)新精神的人才
15．崗位的存在是為了實(shí)現(xiàn)特定的任務(wù)和目標(biāo)，崗位增加、調(diào)整和合并都必須以（ ?。楹饬繕?biāo)準(zhǔn)。
A．是否有利于實(shí)現(xiàn)組織盈利
B．是否有利于企業(yè)發(fā)展
C．是否有利于實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)
D．是否有利于員工的職業(yè)生涯
16．崗位寬度擴(kuò)大法的具體形式不包括（ ?。?/p>
A．包干負(fù)責(zé)
B．崗位工作縱向調(diào)整
C．延長加工周期
D．增加崗位的工作內(nèi)容
17．改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)可以從很多方面人手，但不包括（ ?。?。
A．崗位工作的滿負(fù)荷
B．崗位的工時(shí)制度
C．崗位的任職能力要求
D．勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化
18．（ ?。┠苁箚T工完成任務(wù)的內(nèi)容、形式和手段發(fā)生變化。
A．建立工作小組
B．工作豐富化
C．工作擴(kuò)大化
D．崗位輪換
19．盡量使員工在不同工序或設(shè)備上輪流操作，了解其工作任務(wù)與總目標(biāo)的關(guān)系，這種做法屬于（ ?。?/p>
A．工作擴(kuò)大化
B．工作豐富化
C．工作滿負(fù)荷
D．工作環(huán)境的優(yōu)化
20．以下關(guān)于工作豐富化的說法錯(cuò)誤的是（ ?。?。
A．促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的提高
B．有利于提高崗位的工作效率
C．增強(qiáng)員工在生理、心理上的滿足感
D．使員工完成任務(wù)的內(nèi)容和手段發(fā)生變更
二、多項(xiàng)選擇題
21．在企業(yè)的組織設(shè)計(jì)中，應(yīng)遵循的原則包括（ ）。
A．目標(biāo)與任務(wù)原則
B．分工協(xié)作原則
C．集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則
D．有效管理幅度原則
E．穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合的原則
22．新型組織結(jié)構(gòu)模式包括（ ?。┑榷喾N形式。
A．矩陣制
B．直線職能組織
C．事業(yè)部制
D．多維立體組織
E．網(wǎng)絡(luò)型組織
23．以工作和任務(wù)為中心的部門內(nèi)部結(jié)構(gòu)包括（ ?。?。
A．矩陣結(jié)構(gòu)
B．直線制
C．事業(yè)部制
D．分權(quán)制
E．直線職能制
24．組織結(jié)構(gòu)診斷程序包括（ ）。
A．組織結(jié)構(gòu)調(diào)查
B．組織結(jié)構(gòu)分析
C．組織決策分析
D．組織關(guān)系調(diào)查
E．組織關(guān)系分析
25．以下屬于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革征兆的有（ ）。
A．成本增加
B．合理化建議減少
C．指揮不靈
D．市場占有率縮小
E．信息不暢
26．企業(yè)在設(shè)置崗位時(shí)，應(yīng)該考慮（ ?。?/p>
A．崗位數(shù)目是否符合數(shù)量最少原則
B．所有的崗位是否實(shí)現(xiàn)了有效配合
C．是否體現(xiàn)統(tǒng)一指揮、精干高效原則
D．是否體現(xiàn)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理原則
E．每個(gè)崗位是否在組織中發(fā)揮了積極效應(yīng)
27．崗位工作擴(kuò)大化與豐富化的具體措施包括（ ）。
A．縱向擴(kuò)大工作
B．橫向擴(kuò)大工作
C．崗位工作的滿負(fù)荷
D．勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化
E．任務(wù)的多樣化
28．動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原理是指實(shí)現(xiàn)動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則，用以改善工作方法，可分為（ ?。┓矫妗?/p>
A．人體利用
B．工具和設(shè)備設(shè)計(jì)
C．多作業(yè)分析
D．工作條件的改善
E．工作地布置
29．企業(yè)人力資源規(guī)劃的作用包括（ ?。?。
A．滿足企業(yè)總體戰(zhàn)略發(fā)展的要求
B．提高企業(yè)人力資源的利用效率
C．促進(jìn)企業(yè)人力資源管理的開展
D．協(xié)調(diào)人力資源管理的各項(xiàng)計(jì)劃
E．政府有關(guān)的勞動(dòng)就業(yè)制度
30．人力資源規(guī)劃必須和企業(yè)面臨的（ ?。┮叵鄥f(xié)調(diào)。
A．企業(yè)的外部環(huán)境
B．企業(yè)的行業(yè)特征
C．企業(yè)的文化特征
D．企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略
E．工作的組織方式
三、簡答題
1．在企業(yè)組織變革的過程中會(huì)遇到很多來自員工的阻力或障礙。請(qǐng)簡要說明企業(yè)管理者應(yīng)如何通過溝通來克服這些障礙?
2．列舉并簡述你所知道的人力資源供給預(yù)測(cè)的分析方法。
四、綜合題
M會(huì)計(jì)師事務(wù)所是亞洲一家知名的民營會(huì)計(jì)師事務(wù)所，成立于l986年，在幾位創(chuàng)業(yè)元老兢兢業(yè)業(yè)的努力下，公司迅速成為行業(yè)內(nèi)的佼佼者，多年以來公司逐漸趨于穩(wěn)定經(jīng)營。
由于公司業(yè)務(wù)日趨繁忙，常造成公司事務(wù)工作應(yīng)接不暇，總是等到人才流失后才開始招聘人才，對(duì)于人才不到位，以及人員到位后學(xué)習(xí)階段的中間工作績效空缺，一直沒有能夠填補(bǔ)起來。
公司提供內(nèi)部資料如下：公司員工職位有四層，分別為合伙人、經(jīng)理、高級(jí)會(huì)計(jì)師和會(huì)計(jì)員。各職位人員如表2．1．3所示。
表2．1．3 M會(huì)計(jì)師事務(wù)所各職位人員數(shù)
|
職位 |
代號(hào) |
人數(shù) |
|
合伙人 |
P |
40 |
|
經(jīng)理 |
M |
80 |
|
高級(jí)會(huì)計(jì)師 |
S |
120 |
|
會(huì)計(jì)員 |
A |
160 |
在過去五年中，員工調(diào)動(dòng)的概率如表2．1．4所示，其中包括各職位人員升遷和離職的百分比。在升遷部分，各職位除最高合伙人之外，只要表現(xiàn)好，皆有升遷的機(jī)會(huì)，對(duì)于特別優(yōu)異的高級(jí)會(huì)計(jì)師還有機(jī)會(huì)直接升為合伙人，只是機(jī)會(huì)不大；在離職方面，由于人才競爭激烈，每年在各職位上的人員皆有離職的情況。
表2—1-4 M會(huì)計(jì)師事務(wù)所過去五年員工調(diào)動(dòng)的概率(單位：%)
|
? |
合伙人 |
經(jīng)理 |
高級(jí)會(huì)計(jì)師 |
會(huì)計(jì)員 |
||||
|
年度 |
離職 |
升為合伙人 |
離職 |
升為合伙人 |
升為經(jīng)理 |
離職 |
升為高級(jí)會(huì)計(jì)師 |
離職 |
|
2009 |
0．20 |
0．O8 |
0．13 |
0．08 |
0．07 |
0．11 |
0．19 |
0．11 |
|
2010 |
0．23 |
0．07 |
0．27 |
0．02 |
0．O5 |
0．12 |
0．15 |
0．29 |
|
2011 |
0．17 |
0．13 |
0．20 |
0．04 |
0．O8 |
0．10 |
0．11 |
0．20 |
|
2012 |
0．21 |
0．12 |
0．21 |
0．05 |
0．03 |
0．09 |
0．17 |
0．19 |
|
2013 |
0．19 |
0．10 |
0．19 |
0．06 |
0．O2 |
0．O8 |
0．13 |
0．21 |
策劃要求：?
該會(huì)計(jì)師事務(wù)所委托您策劃一個(gè)項(xiàng)目來解決公司目前和將來可能面臨的人力資源問題。
參考答案
一、單項(xiàng)選擇題
1．【答案】A
2．【答案】C
3．【答案】B
4．【答案】B
【解析】以工作和任務(wù)為中心設(shè)計(jì)的部門內(nèi)部結(jié)構(gòu)包括：直線制、直線職能制、矩陣制(任務(wù)小組)等模式。這種結(jié)構(gòu)模式具有明確性和高度穩(wěn)定性，但是組織中的每一個(gè)人往往只了解自己的工作和任務(wù)，很難了解整體的任務(wù)并把自己的工作和它聯(lián)系起來。這種結(jié)構(gòu)模式適用于企業(yè)規(guī)模較小或外部環(huán)境變化不大的情形。
5．【答案】B
6．【答案】C
7．【答案】C
8．【答案】B
【解析】企業(yè)發(fā)展到一定階段，其規(guī)模、產(chǎn)品和市場都發(fā)生了變化，這時(shí)，企業(yè)應(yīng)采取適合的組織發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)組織結(jié)構(gòu)作出相應(yīng)調(diào)整。其中，在行業(yè)增長階段后期，競爭更加激烈，為了減少競爭的壓力，企業(yè)會(huì)采取縱向整合戰(zhàn)略。
9．【答案】D
10．【答案】B
11．【答案】B
12．【答案】C
13．【答案】B
14．【答案】A
15．【答案】C
16．【答案】B
【解析】崗位寬度擴(kuò)大法主要有以下三種具體的形式：①延長加工周期；②增加崗位的工作內(nèi)容；③包干負(fù)責(zé)。B項(xiàng)屬于崗位深度擴(kuò)大法的一種形式。
17．【答案】C
18．【答案】C
19．【答案】B
20．【答案】D
二、多項(xiàng)選擇題
21．【答案】ABCDE
22．【答案】ADE
【解析】8、C兩項(xiàng)屬于傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)。新型組織結(jié)構(gòu)模式包括：①超事業(yè)部制；②矩陣制；③多維立體組織；④模擬分權(quán)組織；⑤流程型組織；⑥網(wǎng)絡(luò)型組織。
23．【答案】ABE
【解析】以工作和任務(wù)為中心設(shè)計(jì)的部門內(nèi)部結(jié)構(gòu)包括：直線制、直線職能制、矩陣制等模式，即廣義的職能制組織結(jié)構(gòu)模式。C、D兩項(xiàng)是以成果為中心的部門組合方式。
24．【答案】ABCE
25．【答案】ABCDE
26．【答案】ABE
27．【答案】ABE
28．【答案】ABDE
29．【答案】ABCD
30．【答案】ABCD
三、簡答題
1．【答案】企業(yè)管理者為保證變革順利進(jìn)行，可以事先研究并采取以下措施來克服這些障礙：
(1)讓員工參加組織變革的調(diào)查、診斷和計(jì)劃，使他們充分認(rèn)識(shí)變革的必要性和變革的責(zé)任感。
(2)大力推行與組織變革相適應(yīng)的人員培訓(xùn)計(jì)劃，使員工掌握新的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，適應(yīng)變革后的工作崗位。
(3)大膽起用年富力強(qiáng)和具有開拓創(chuàng)新精神的人才，從組織方面減少變革的阻力。
2．【答案】人力資源供給預(yù)測(cè)包括內(nèi)部供給預(yù)測(cè)和外部供給預(yù)測(cè)，其中內(nèi)部供給預(yù)測(cè)的主要方法包括以下三個(gè)方面。
(1)人力資源信息庫
它是計(jì)算機(jī)運(yùn)用于企業(yè)人事管理的產(chǎn)物，它是通過計(jì)算機(jī)建立的、記錄企業(yè)每個(gè)員工技能和表現(xiàn)的功能模擬信息庫。針對(duì)企業(yè)不同人員，人力資源信息庫大致可分為以下兩類：①技能清單；②管理才能清單。
(2)管理人員接替模型
它是管理人員供給預(yù)測(cè)最簡單、有效的方法，通過應(yīng)用管理人員接替模型進(jìn)行預(yù)測(cè)，能比較直觀地反映各類管理人員的變動(dòng)情況，便于企業(yè)進(jìn)行分析，做好相應(yīng)工作。
(3)馬爾可夫模型
它是分析組織人員流動(dòng)的典型矩陣模型。它的基本思想：通過發(fā)現(xiàn)過去組織人事變動(dòng)的規(guī)律，以推測(cè)組織在未來的人員供給情況。馬爾可夫模型通常分幾個(gè)時(shí)期來收集數(shù)據(jù)，然后再得出平均值，用這些數(shù)據(jù)代表每一種職位中人員變動(dòng)的頻率，就可以推測(cè)出人員的變動(dòng)情況。具體的做法是將計(jì)劃初期每一種工作的人數(shù)與每一種工作的人員變動(dòng)的概率相乘，然后縱向相加，得到組織內(nèi)部未來勞動(dòng)力的凈供給量。
四、綜合題
【答案】(1)問題分析
由于該會(huì)計(jì)師事務(wù)所以前沒有做好人力資源需求和供給預(yù)測(cè)的工作，致使該會(huì)計(jì)師事務(wù)所人才青黃不接，其解決之道在于采取良好的預(yù)測(cè)技術(shù)。人力資源供給預(yù)測(cè)是以組織目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)各種環(huán)境的變化，主觀或運(yùn)用科學(xué)的方法，預(yù)測(cè)未來企業(yè)可以提供的人力資源，其預(yù)測(cè)方法種類繁多，大致可分為人力資源信息庫、管理人員接替模型、馬爾可夫模型三種。根據(jù)對(duì)資料的分析，可采用馬爾可夫模型這一方法預(yù)測(cè)該會(huì)計(jì)師事務(wù)所的人力資源供給狀況。馬爾可夫模型是分析組織人員流動(dòng)的典型矩陣模型。它的基本思想：通過發(fā)現(xiàn)過去組織人事變動(dòng)的規(guī)律，以推測(cè)組織在未來的人員供給情況。馬爾可夫模型通常分幾個(gè)時(shí)期來收集數(shù)據(jù)，然后再得出平均值，用這些數(shù)據(jù)代表每一種職位的人員變動(dòng)的頻率，就可以推測(cè)出人員的變動(dòng)情況。
(2)項(xiàng)目策劃
?、僭诒?-1-4中，有四種職位階層，分別為合伙人、經(jīng)理、高級(jí)會(huì)計(jì)師和會(huì)計(jì)員，其職位間調(diào)動(dòng)的比率分別記錄在表內(nèi)。根據(jù)過去的歷史資料，計(jì)算每一個(gè)職位從某時(shí)期到另一時(shí)期間兩個(gè)工作之間調(diào)動(dòng)的員工數(shù)量的歷史平均百分比，計(jì)算求出每個(gè)職位人員變動(dòng)的概率，如表2-1-5所示。
表2-1-5歷史平均百分比
|
? |
合伙人 |
經(jīng)理 |
高級(jí)會(huì)計(jì)師 |
會(huì)計(jì)員 |
||||
|
年度 |
離職 |
升為合伙人 |
離職 |
升為合伙人 |
升為經(jīng)理 |
離職 |
升為高級(jí)會(huì)計(jì)師 |
離職 |
|
2009 |
0．20 |
0．O8 |
0．13 |
0．O8 |
0．O7 |
0．11 |
0．19 |
0．11 |
|
2010 |
0．23 |
0．07 |
0．27 |
0．02 |
0．05 |
0．12 |
0．15 |
0．29 |
|
2011 |
0．17 |
0．13 |
0,20 |
0．04 |
0．08 |
0．10 |
0．11 |
0．20 |
|
2012 |
0．21 |
0．12 |
0．21 |
0．05 |
0．03 |
0．09 |
0．17 |
0．19 |
|
2013 |
0．19 |
0．10 |
0．19 |
0．06 |
0．02 |
0．08 |
0．13 |
0．21 |
|
平均 |
0．20 |
0．10 |
0．20 |
0．05 |
0．05 |
0．10 |
0．15 |
0．20 |
②工作人員變動(dòng)矩陣表。將M會(huì)計(jì)師事務(wù)所各個(gè)階層的員工流動(dòng)概率乘以各職位人數(shù)，即可預(yù)估出下一期員工可能調(diào)動(dòng)的情況，如表2-1-6所示。
表2-1-6員工流動(dòng)概率矩陣
|
? |
? |
員工調(diào)動(dòng)的概率 |
|||||
|
職位 |
人數(shù) |
P |
M |
S |
A |
離職 |
|
|
合伙人 |
P |
40 |
0．80 |
? |
? |
? |
0．20 |
|
經(jīng)理 |
M |
80 |
0．10 |
0．70 |
? |
? |
0．20 |
|
高級(jí)會(huì)計(jì)師 |
S |
120 |
0．05 |
0．05 |
0．80 |
? |
0．10 |
|
會(huì)計(jì)員 |
A |
160 |
? |
? |
0．15 |
0．65 |
0．20 |
③將表2-1-6中的期初人員數(shù)量與每個(gè)職位人員變動(dòng)概率相乘，然后縱向相加得出組織內(nèi)部未來勞動(dòng)力的凈供給量，其情況如表2-1-7所示。